BOLETÍN

Julio 2010

Listado de boletines

Entrevista a

Sara García Sánchez

Servicio de Atención
al Ciudadano

Ayuntamiento de Béjar

¿Crees que los ciudadanos de Béjar conocen el proyecto BCD?

Sí. Algún tipo de cliente nos dice: “¡Ah, eso de los ordenadores! ¡Qué lío, qué lío!”, pero suelen ser los más mayores.

¿Crees que los ciudadanos utilizarán las NTIC para realizar sus trámite telemáticamente, o si continuarán viniendo al Ayuntamiento para hacer sus gestiones de forma tradicional?

La gente mayor se muestra más reticente y prefieren venir directamente al Ayuntamiento, porque no saben si llegará la solicitud o si se perderá “por el camino”. Aquí ya se lo das firmado y pueden verlo.

En la actualidad, tenemos los formularios en la Web del Ayuntamiento y aunque todavía no estamos inmersos en la e-Administración, facilitamos el primer paso para que puedan rellenarlo en sus casas y después traerlo al Ayuntamiento para que lo tramitemos.

¿Cuál es la ventaja que destacaría de la e-Administración?

Esta es una (no la) forma de trabajar. Con la e-Administración ampliamos los canales a través de los cuales los ciudadanos pueden relacionarse con el Ayuntamiento, y de esta manera, se ofrecen nuevas oportunidades y más facilidades. Pero la ventanilla no puede desaparecer. Hay que mantener los cauces habituales.

¿Qué cambios consideras necesarios para la mejora del servicio del Ayuntamiento al ciudadano?

Cualquier cambio que esté dirigido a la mejora de la atención al ciudadano, porque la implantación de BCD ha de estar orientada hacia este objetivo, de forma que redunde en el beneficio de los vecinos de Béjar.

Por otro lado, sería necesaria una mayor coordinación entre departamentos.

¿Cómo afectará el proyecto BCD en el desempeño de tu trabajo?

Tendremos más “complicación” (entre comillas) puesto que responderemos al ciudadano sin tener que derivarle a un departamento, lo que requiere un mayor control del proceso de los trámites. Este “trabajo extra”, por nuestra parte, supone un mayor esfuerzo por adaptarnos a las nuevas formas de trabajar, pero ha de ser así para llegar al cumplimiento de la Ley que nos obliga como Ayuntamiento a dar acceso electrónico a los servicios públicos.

¿Conoces alguna experiencia de otro Ayuntamiento que haya implantado la e-Administración?

Sé, a través de un tercero, que hay un Ayuntamiento en un pueblo de Burgos en el que ya están trabajando así y bastante bien.

Como ciudadana, desconozco le e-Administración. Como empleada, también.

¿En qué consiste tu labor en la unidad de registro del Ayuntamiento?

Mis tareas consisten en la atención al ciudadano y recepción de documentos, de fuera a dentro y de dentro a fuera. Recibimos las solicitudes y las distribuimos entre los departamentos correspondientes para tramitarlos.

En la actualidad, Registro es la única área del Ayuntamiento en la que se ha implantado el nuevo sistema de trabajo. ¿En qué consiste? ¿Qué ventajas puedes destacar y qué dificultades encuentras respecto al sistema tradicional, con el que venías trabajando hasta el momento?

Mi área es el primer y último eslabón de la cadena de trabajo, de modo que, aunque se haya implantado el nuevo programa de registro, el trabajo sigue siendo el mismo hasta que se implementen los nuevos procedimientos en el resto de eslabones. Este programa tiene aplicaciones útiles que facilitan las tareas de registro: permite hacer una copia de la solicitud para el ciudadano, pueden expedirse recibos y certificados, sella de forma automática, facilita la localización y organización de los documentos y realiza un resumen diario de los trámites y departamentos a los que han sido distribuidos.

¿Crees que la implantación de BCD en el resto de áreas del Ayuntamiento agilizará los trámites y servicios destinados a los ciudadanos?

Sí, ese es el objetivo. Por nuestra parte, estamos esforzándonos para adaptarnos al siglo XXI y ofrecer el mejor servicio al ciudadano. Un Ayuntamiento como el de Béjar se merece un servicio como éste.

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